Как выяснилось, тысячи пользователей Gmail потеряли доступ к своим письмам
вследствие программной ошибки. В настоящее время Google продолжает
восстанавливать доступ, однако сама ошибка пока не найдена.
Google в официальном блоге раскрыла причины сбоя в Gmail. По словам
вице-президента компании Бена Трейнора, причиной того, что в воскресенье, 27
февраля, в тысячах аккаунтов пропала вся почта и сбросились все настройки, стало
обновление программного обеспечения на серверах.
В воскресенье многие
пользователи Gmail обнаружили, что у них пропали все письма, полученные за
многие годы использования сервиса, включая вложения; пропали контакты,
сбросились фильтры и все настройки. Некоторые вовсе не смогли получить доступ к
службе по причине того, что они якобы нарушили пользовательское соглашение и их
аккаунт был закрыт.
Google создала техническую страницу, на которой периодически публикуется
текущий статус. Вначале в компании заявили, что проблема затронула 0,29%
аккаунтов Gmail, то есть около 560 тыс. пользователей. Затем данное значение
было уменьшено до 0,08% - около 154 тыс. аккаунтов. Наконец, согласно последним
данным, масштаб проблемы составил 0,02%, то есть около 39 тыс. аккаунтов.
"Как такое могло случится, спросите вы, - пишет Трейнор. - Ведь ваши данные
хранятся во множестве центров обработки данных и дублируются между ними. Однако
в некоторых редких случаях ошибка в программном обеспечении может затронуть
несколько копий, что и произошло".
По словам Трейнора, они продолжают работать над восстановлением доступа к
почте, однако процесс занимает больше времени, чем планировалось. Поэтому в
компании просят пользователей проявить терпение. Он также сказал, что сама
ошибка в ПО, которая привела к сбою, пока не найдена.
