Во вторник и в среду тысячи пользователей Сети не могли попасть на веб-сайты, принадлежащие корпорации Microsoft, в том числе на основной сайт компании Microsoft.com, сайт сети Microsoft Network и популярной бесплатной почтовой службы Hotmail, при этом большинство пользователей получало сообщение, что требуемая страница недоступна. Были также отмечены сбои в работе службы мгновенных сообщений MSN Messenger. Такой крупномасштабный сбой в работе вызвал шквал претензий как со стороны частных пользователей Интернета, лишившихся возможности работать с MSN или получать почту, так и со стороны компаний, которым часто необходимы технические описания, сведения о продуктах Microsoft, а также другие документы и программы. По сообщению Microsoft, причиной сбоя оказалась ошибка технического работника, который во вторник в 18:30 по местному времени изменил конфигурацию
маршрутизатора, обслуживающего DNS-серверы компании. В результате ошибки соединение DNS-серверов Microsoft с внешними DNS-серверами было затруднено, и большинство пользователей получали сообщение о недоступности требуемой страницы, хотя серверы работали в нормальном режиме. Также сообщалось о перенаправлении пользователей на страницу с сообщением «under construction», находящуюся на сервере бесплатного хостинга MyDomain.com. Нормальная работа интернет-ресурсов Microsoft была восстановлена лишь спустя сутки — примерно к 17:00 в среду. Microsoft подчеркивает, что сбой был вызван технической ошибкой персонала и не связан с нарушениями в работе программного обеспечения Microsoft или третьих фирм. Исследуя произошедшее, многие аналитики обратили внимание на странную, по их мнению, конфигурацию DNS-серверов компании, которые расположены в одной и той же сети, что делает их крайне уязвимыми для атаки. Специалистов также удивило отсутствие резервных машин, которые используются, например, в сетях AOL, Yahoo! и Disney.
