• Партнер

  • Как показывает исследование агентства
    Nucleus Research, только в 18% компаний из списка
    Fortune 500 для организации бизнес-процессов
    используются системы обмена мгновенными
    сообщениями. В большинстве же
    компаний IM-сервисы по-прежнему
    рассматривают, скорее, как забаву, а не бизнес-приложение.
    «Когда такие сервисы только появились, они
    заработали репутацию домашних,
    неформальных приложений, ориентированных
    на частных пользователей, - считает
    Ребекка Веттеманн, вице-президент
    исследовательского подразделения Nucleus. -
    Теперь же ряд компаний использует такие
    приложения для поддержки клиентов - как
    оказалось, в этой ипостаси они могут
    принести значительную пользу.». По результатам
    исследования, большинство руководителей
    компаний придерживаются мнения, что
    использование IM-сервисов приведёт к тому,
    что работники будут тратить служебное
    время на общение «не по делу». Однако
    такая позиция не всегда оправданна — 8 из
    9 опрошенных пользователей сервисов
    мгновенных сообщений сообщили, что их общение
    в онлайне преимущественно относится к служебным
    обязанностям. «Сейчас доминирует мнение,
    что IM является убийцей ROI (показатель
    возврата инвестиций), — объясняет г-жа
    Веттеманн. — Наше же исследование
    доказывает прямо противоположное — хотя
    число компаний, использующих IM-сервисы,
    невелико, но в тех компаниях, где они
    используются, возрастает показатель
    продуктивности персонала и его
    многозадачности». Как показывает
    исследование, в организациях,
    централизованно внедривших IM-системы
    (в основном ИТ-компаниях, а также
    телекоммуникационных фирмах), улучшилась
    продуктивность труда сотрудников и сократилось
    время использования приложений
    электронной почты и телефона. «IM
    является таким же каналом персональной
    коммуникации, как и почта, и телефон.
    Естественно, что в отношении этого
    канала в корпорациях должна проводиться
    политика, аналогичная первым двум», —
    считает г-жа Веттеманн.

    Подписаться
    Уведомить о
    0 комментариев
    Межтекстовые Отзывы
    Посмотреть все комментарии