Офисные работники совершенно
не понимают компьютерного жаргона. Для них
что IP, что имя хоста — все звучит как
иноязычная тарабарщина, из-за чего они
очень переживают. Британская
консалтинговая служба Computer People провела
опрос среди офисных работников и выяснила,
что 67% из них чувствуют себя «сбитыми с
толку» и «неадекватными» из-за непонимания
профессионального IT-жаргона, а 44%
признались, что хотели бы улучшить свое
знание IT. В общей сложности было опрошено 1000
сотрудников компаний из разных сфер
деятельности с целью понять — как можно
улучшить коммуникации между IT-персоналом и
их коллегами из других отделов. Более
половины (56%) опрошенных сказали, что IT-профессионалы
«говорят на другом языке», а 40% уверены —
компьютерщикам наплевать, что их жаргон
смущает обычных пользователей. Возможно, на
самом деле компьютерщикам даже приятно
использовать непонятные словечки. Ведь те
же самые офисные работники и сами любят при
случае ввернуть какое-нибудь жаргонное
слово, уже из своей области. Этим балуются 85%
из них. Опрос также показал, что
компьютерный жаргон одинаково непонятен
для пользователей любого возраста.
Молодежь, хоть и считает себя «продвинутой»,
но делает ошибки настолько же часто, как и
люди старшего поколения. Две трети
пользователей хотя бы однажды посылали
большие вложения в электронных письмах,
которые блокировали почтовую систему
получателя. Каждый четвертый офисный
сотрудник не способен самостоятельно
скачать информацию из интернета.
Исследование выяснило, что аналогия — это
самый эффективный способ объяснить
человеку, как работает та или иная
технология.
