Около 154 тыс. пользователей Gmail потеряли доступ ко всем почтовым
сообщениям, накопленным в течение многих лет. Помимо обычных людей, проблема
коснулась предприятий, которые пользуются Google Apps. Провайдер восстановил
часть аккаунтов и продолжает работать над разрешением ситуации.
Пользователи Gmail столкнулись с неприятностью - в воскресенье утром тысячи
из них обнаружили, что их письма, накопленные за многие годы переписок,
полностью исчезли, включая вложения. Некоторые пользователи сообщили о том, что
в их ящиках осталось только самое первое приветственное письмо от команды Google.
География проблемы не ясна. В официальном блоге Google и в блоге Gmail
уведомления о проблеме отсутствуют. Между тем, число сообщений в форуме
техподдержки приблизилось к тремстам. Некоторые владельцы сообщают, что вместе с
письмами (причем как входящими, так и исходящими) пропали папки, контакты,
фильтры, подписи и сбросились настройки, а аккаунт вернулся в базовое состояние.
Некоторые при попытке открыть почту получили сообщение о том, что сервер
недоступен (ошибка 500), другие - о том, что их аккаунт отключен ввиду нарушения
пользовательского соглашения. Помимо обычных людей, с проблемой столкнулись
предприятия, пользующиеся облачной платформой Google Apps.
В Google признали наличие проблемы и сообщили, что она затронула 0,29%
аккаунтов Gmail. Учитывая, что пользовательская база сервиса составляет около
193 млн человек, речь шла примерно о 560 тыс. пользователях. Позже компания
уточнила число пользователей, которые потеряли почту: 0,08% или около 154 тыс.
человек.
Согласно технической странице, в настоящее время инженеры продолжают искать
причины сбоя. Следующую информацию планируется представить сегодня в течение
дня. При этом некоторым пользователям доступ к сообщениям уже вернули, то есть,
судя по всему, они не были удалены безвозвратно.
Текущая ситуация - яркая иллюстрация того, к каким проблемам могут привести
облачные вычисления, услуги, при которых ответственность за ваши данные несете
не вы сами, а провайдер. Причем Gmail является бесплатным сервисом, поэтому
пользователи здесь на птичьих правах. По условиям договора, Google оказывает
почтовые услуги "как есть", не предоставляет никаких гарантий и не несет
ответственность за возможные убытки. Под этим всем пользователь подписывается
при регистрации.
