Как показывает исследование агентства
Nucleus Research, только в 18% компаний из списка
Fortune 500 для организации бизнес-процессов
используются системы обмена мгновенными
сообщениями. В большинстве же
компаний IM-сервисы по-прежнему
рассматривают, скорее, как забаву, а не бизнес-приложение.
«Когда такие сервисы только появились, они
заработали репутацию домашних,
неформальных приложений, ориентированных
на частных пользователей, - считает
Ребекка Веттеманн, вице-президент
исследовательского подразделения Nucleus. -
Теперь же ряд компаний использует такие
приложения для поддержки клиентов - как
оказалось, в этой ипостаси они могут
принести значительную пользу.». По результатам
исследования, большинство руководителей
компаний придерживаются мнения, что
использование IM-сервисов приведёт к тому,
что работники будут тратить служебное
время на общение «не по делу». Однако
такая позиция не всегда оправданна — 8 из
9 опрошенных пользователей сервисов
мгновенных сообщений сообщили, что их общение
в онлайне преимущественно относится к служебным
обязанностям. «Сейчас доминирует мнение,
что IM является убийцей ROI (показатель
возврата инвестиций), — объясняет г-жа
Веттеманн. — Наше же исследование
доказывает прямо противоположное — хотя
число компаний, использующих IM-сервисы,
невелико, но в тех компаниях, где они
используются, возрастает показатель
продуктивности персонала и его
многозадачности». Как показывает
исследование, в организациях,
централизованно внедривших IM-системы
(в основном ИТ-компаниях, а также
телекоммуникационных фирмах), улучшилась
продуктивность труда сотрудников и сократилось
время использования приложений
электронной почты и телефона. «IM
является таким же каналом персональной
коммуникации, как и почта, и телефон.
Естественно, что в отношении этого
канала в корпорациях должна проводиться
политика, аналогичная первым двум», —
считает г-жа Веттеманн.
