Недавно я наткнулся в сети на одну обучающую программу, которая меня
заинтересовала. Не буду называть её конкретно, чтобы не делать бесплатную
рекламу. Так вот; я скачал программу и начал осваивать её. Естественно,
программа была небесплатная: для получения доступа ко всем возможностям
программы требовалось ввести регистрационный код, который нужно было купить у
производителя. Цена составляла всего 5 баксов, а вариантов оплаты было около
десятка. Выбрав удобный мне вариант покупки (с оплатой с помощью webmoney), я
сделал перевод на кошелёк производителя. После оплаты нужно было зайти на сайт
фирмы и подтвердить факт оплаты, для чего нужно было заполнить анкету. В
качестве лирического отступления замечу, что уже при скачивании программы мен
пришлось столкнуться с элементом навязчивости в виде опять же анкеты, без
заполнения которой скачивание было невозможно....
Ну так вот, подтвердить факт оплаты через сайт мне не удалось по причине
проблем на сайте: данные не отсылались, в браузере появлялся чистый бланк
анкеты... Я, как законопослушный (пока ещё) юзер, решил намылить мессагу в
службу поддержки, что и сделал, попросив их разобраться с тем, пришёл ли мой
платёж, и выслать мне поскорее регистрационный код. Ответ пришёл на удивление
быстро (хоть за оперативность можно похвалить), и содержал следующее:"Ваш платеж
действительно был произведен на наш кошелек. Почему не можете заполнить анкету
на сайте? Трудно ответить, спросите лучше у Вашего провайдера. Пришлите,
пожалуйста, Ваш серийный номер, без него выдать код не представляется
возможным"... Я от такого ответа обалдел, поскольку в мессаге уже указывал
серийный номер программы (несколько раз крупными цифрами). Подумав про себя, что
неплохо было бы им продрать глаза и читать письма внимательнее, я намылил в
следующей мессаге серийник. Через несколько часов пришло послание с долгожданным
кодом. И тут начались проблемы...
Код оказался нерабочим... Я кинулся к мейлеру и намылил гневное требование
прислать мне рабочий код, поскольку полученный не работает. Опять-таки на
удивление оперативно я получил ответ такого содержания:"Вот ваш код (далее был
ТОТ ЖЕ САМЫЙ НЕРАБОЧИЙ КОД).Он генерируется на основе серийного номера. Если код
не подходит, возможно Вы ошиблись, когда переписывали серийный номер. Проверьте
его, пожалуйста. Код надо вводить в 4 окошка, по 8 символов в каждое"...
Удивлению моему не было предела. поскольку я уже по всякому перепробовал вбивать
злополучный код. Но добило меня предложение вбить код в четыре окошка по восемь
символов, потому, что в программе было ТОЛЬКО ОДНО окошко для ввода
регистрационного кода, о чём я и сообщил в службу поддержки... Ответил мне уже
другой "поддержчик": "Вводите весь код в одну ячейку. Если будут трудности, то
напишите серийный номер копии программы, который высвечивается сейчас у Вас на
экране. Всего Вам самого доброго!" Подобный цинизм сделал бы честь самому Б.Г.
(Биллу, то есть, Гейтсу, а не Борису Гребенщикову) Решив, что меня держат за
дурачка, советуя внимательнее вводить код в одну ячейку (спасибо, служба
поддержки, без вас я бы ни в жизнь не допёр до такого решения проблемы), я
написал, что пусть они сами скачают со своего сайта программу и если увидят там
не одно окошко для ввода кода, а четыре, то я лично расцелую весь персонал
службы поддержки во все отверстия.... В награду за столь смелое предложение я
получил следующее:"Меня зовут... Я зам. исполнительного директора "название
фирмы-производителя программы". Прошу прощения за неприятную ситуацию, которая
приключилась с Вами по нашей вине. Вы правы, наши менеджеры работают по сменам,
поэтому мы в каждом письме просим в ответах сохранять переписку. Именно из-за её
отсутствия в Ваших письмах получилась небольшая путаница. (это я написал, что
запарился объяснять одно и то же третьему человеку подряд при том, что все
советуют одно и то же) Приносим свои извинения. Что делать, если кнопка
"Зарегистрировать сейчас" неактивна? (тут скажу, что при правильном коде должна
была стать активной кнопка регистрации, а она не работала, что и навело меня на
мысль о том, что код не рабочий) Во-первых, пожалуйста проверьте, совпадает ли
номер, который вы сообщили при регистрации с тем, что высвечивается в окне
программы. (ну тут, видимо, и зам.директора посчитал меня остолопом, не
различающим цифры) Замечу, что регистрационный код действителен только на одном
компьютере. На другой машине серийный номер будет другой, и для него регистрацию
надо оплачивать отдельно. Во-вторых, проверьте, не набрали ли Вы в коде букву
"о" вместо нуля. В-третьих, может быть, Вы набираете кириллические аналоги букв
A, B, C или E. В коде используются только английские символы. Я взял этот
инцидент на свой контроль. К сожалению, иногда такое случается. Надеюсь на
понимание"...
И тогда я решил заглянуть на официальный форум на сайте фирмы. И довольно
быстро я нашёл там пост с описанием такой же как и у меня проблемы. Угадайте,
что ответила служба поддержки? Не угадаете! Ответ был почти по Чехову: "Этого не
может быть!"... Короче, я понял, что толку я не добьюсь. И намылил предложение
прислать им скриншот, на котором они сами увидят неактивную кнопку и код и
серийник... А чуть-чуть подумав намылил, что мне придётся отказаться от
использования их программы, и спросил напрямую: "Считаете ли вы себя обязанными
обеспечить возврат моего регистрационного платежа?"... А наутро пришёл ответ от
зам.директора, что "Ваш перевод возвращён на указанный кошелёк"... В сухом
остатке следующее: потрачено четыре дня на бестолковую переписку и безвозвратно
потеряно несколько миллиардов нервных клеток. Спасибо, что хоть деньги вернули
(поверив, кстати, на слово, что программа не работает)... Ну, я человек
настойчивый, поэтому, отчаявшись в законных способах приобретения программы,
полез в сеть за таблеткой от жадности. Нашёл, применил по назначению и всё стало
тип-топ. А теперь мораль: в нашей стране украсть продаваемое гораздо проще, чем
купить. Судите сами; на скачивание программы (через диал-ап) ушло 20 минут
(около 4 рублей), на поиск таблетки - ещё полчаса (ещё 6 рублей), итого 10
рублей. Цена программы - 150 рублей (5 долларов). О том, сколько нервных клеток
загублено, я уже говорил. Кто после этого посмеет утверждать, что выгоднее быть
законопослушным юзером, соблюдающим копирайт и прочее?
