В июле этого года компания «Доктор Веб» объявила о запуске облачного сервиса для диагностики инцидентов, связанных с информационной безопасностью — Dr.Web FixIt!. Сервис позволяет экспертам компании удаленно исследовать машины пользователей и оказывать необходимую помощь в устранении последствий инцидента. О том, как это работает и когда пригождается, мы поговорили с руководителем проектов в «Доктор Веб» Константином Юдиным.

Когда компьютер сбоит, это всегда неприятно. Когда речь идет о машине, которая принадлежит кому-то из родственников или знакомых, дело усугубляется ещё и тем, что закончить работы хочется как можно быстрее. Ну а если человек жалуется на неисправность, которую не удается воспроизвести, то это помимо прочего ведет к неудобным ситуациям. Вызваны ли проблемы ошибками пользователя или сбоит железо? Ответить на этот вопрос лучше всего помогут не дознания, а диагностические утилиты.